Chính sách Bảo Hành & Đổi Trả tại DKN Store
1. Điều kiện bảo hành
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi về vật liệu, linh kiện hoặc do quá trình sản xuất.
Không đúng như mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả trên website.
2. Thời gian bảo hành
Sản phẩm mới: 02 tháng kể từ ngày mua hàng.
3. Thủ tục bảo hành
Bước 1: Khách hàng liên hệ với DKN Store để thông báo về tình trạng sản phẩm và gửi kèm hóa đơn mua hàng.
Bước 2: DKN Store sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm thuộc trường hợp bảo hành, DKN Store sẽ tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm.
4. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa.
Sản phẩm không đúng như mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả trên website.
Hàng giao nhầm: Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt hàng.
5. Thời gian đổi trả
Thời gian đổi trả: 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
6. Thủ tục đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với DKN Store để thông báo về việc muốn đổi trả sản phẩm và gửi kèm hóa đơn mua hàng.
Bước 2: DKN Store sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, DKN Store sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
7. Trường hợp không được bảo hành hoặc đổi trả
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng: Do va đập, rơi vỡ, ngâm nước, sử dụng sai cách.
Sản phẩm đã qua sửa chữa ở nơi khác: Sản phẩm đã được sửa chữa ở nơi khác không phải trung tâm bảo hành của DKN Store.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
8. Chi phí vận chuyển
Chi phí gửi hàng đi bảo hành: Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí gửi sản phẩm đi bảo hành.
Chi phí gửi hàng trả lại: DKN Store sẽ chịu trách nhiệm về chi phí gửi sản phẩm đã bảo hành hoặc đổi mới về cho khách hàng.
Lưu ý: Chính sách này có thể thay đổi mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website của DKN Store.
Ngoài ra, Chính sách Bảo Hành & Đổi Trả của của cửa hàng còn hỗ trợ:
Bảo hành mở rộng: Cung cấp gói bảo hành mở rộng cho khách hàng với một khoản phí nhỏ.
Chính sách đổi trả linh hoạt: Cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm trong thời gian dài hơn.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng: Cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành và đổi trả trong thời gian ngắn nhất
